「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ |

1. はじめに

CREA FARMグループは、商品の製造・販売、レストラン、イベントや体験の提供を通じて、お客様や地域の皆様との信頼関係を大切にしています。お客様からのご意見・ご要望には真摯に向き合い、商品とサービスの改善に努めます。

一方、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を損なう言動については、従業員を守り、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を維持するため、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様、取引先、施設利用者その他の関係者からの言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、または要求内容に妥当性があっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

3. 対象となる行為の例

・暴力、暴言、脅迫、威圧、侮辱、差別的または性的な言動
・土下座、過度な謝罪、根拠のない返金/値引き/金品/特別対応の要求
・長時間の拘束、居座り、同じ要求の繰り返し、複数の手段による執拗な連絡
・従業員へのつきまとい、個人的な連絡や個人情報の開示要求
・許可のない撮影/録音、従業員の氏名/写真/映像等の公開
・SNS、口コミサイト、インターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の発信またはその示唆を用いた要求
・店舗、レストラン、農園、事務所、イベント会場等への無断立入り、不退去、設備/商品/農作物等の破損
・他のお客様や地域の皆様に不安や迷惑を与え、業務運営を妨げる行為

上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員個人に対応を任せず、組織として対応します。状況に応じて、行為の中止を求め、対応の終了、施設からの退去、商品・サービスの提供や今後のご利用のお断りなどの措置を講じる場合があります。

悪質な場合や犯罪に該当する可能性がある場合は、警察、弁護士その他の関係機関に相談し、通報や法的措置を含めて対応します。

5. CREA FARMグループにおける取り組み

・対応手順と相談/報告体制の整備
・従業員への教育の実施
・被害を受けた従業員への安全確保と心身のケア
・警察、弁護士その他の外部専門機関との連携
・発生原因を確認し、必要に応じて商品/サービスや運用を改善

6. お客様へのお願い

お客様、地域の皆様、従業員が互いの立場と人格を尊重し、誰もが安心して心地よく過ごせる環境を共につくるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。